Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng nội bộ – [Kash x PC1 Group]

Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng nội bộ – Chìa khóa nâng cao hiệu suất tổ chức

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp tiên phong không chỉ chú trọng vào kỹ thuật hay công nghệ, mà còn đặc biệt quan tâm đến việc phát triển con người – bắt đầu từ khả năng thấu hiểu, kết nối và phục vụ hiệu quả trong chính nội bộ của mình.

Với định hướng chú trọng phát triển văn hóa nội bộ và kỹ năng mềm cho đội ngũ, Công ty Cổ phần Tập đoàn PC1 đã lựa chọn Kash là đon vị tổ chức chương trình đào tạo “Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng nội bộ”, dành riêng cho đội ngũ nhân sự của công ty.

Nội dung chương trình đào tạo

1. Hiểu đúng về khách hàng nội bộ

• Nhận diện các đối tượng trong nội bộ cần được phục vụ.

• Nhận thức lại vai trò của mỗi cá nhân trong mối quan hệ "cung cấp - tiếp nhận" trong công việc.

2. Nắm bắt tâm lý để giao tiếp hiệu quả

• Hiểu các kiểu hành vi và nhu cầu tâm lý khác nhau.

• Áp dụng kỹ năng giao tiếp phù hợp với từng phong cách cá nhân.

3. Làm việc hiệu quả với sự khác biệt

• Cách xử lý mâu thuẫn, giảm va chạm giữa các bộ phận.

• Tăng khả năng cộng tác và xây dựng niềm tin.

4. Từ hiểu mình đến hiểu người

• Phát triển tư duy phục vụ nội bộ như một “dịch vụ chuyên nghiệp”.

• Xây dựng văn hóa phản hồi, hỗ trợ và chia sẻ thông tin minh bạch.

Chương trình diễn ra với không khí sôi nổi, hào hứng và đầy tính kết nối. Thông qua từng trò chơi, tình huống giả lập và hoạt động nhóm, học viên không chỉ hiểu rõ hơn về tâm lý đồng nghiệp, mà còn có cơ hội nhìn lại chính mình trong giao tiếp nội bộ. Từ đó điều chỉnh và phát triển kỹ năng hiệu quả hơn. Mỗi tiếng cười, mỗi phản ứng ngẫu nhiên đều mang đến một bài học thực tế, gần gũi và có tính ứng dụng cao.

Khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng nội bộ là một năng lực thiết yếu của đội ngũ hiện đại không chỉ để vận hành hiệu quả, mà còn để tạo ra một môi trường làm việc nhân văn, linh hoạt và đầy động lực.

Kash hân hạnh đồng hành cùng Công ty Cổ phần Tập đoàn PC1 trong hành trình phát triển con người một cách bền vững, từ những điều tưởng chừng đơn giản: Thấu hiểu – Kết nối – và phục vụ nhau tốt hơn mỗi ngày.