Phân tích DISC đọc vị khách hàng chuẩn tới 98%

BẠN CÓ BIẾT KHÁCH HÀNG CỦA MÌNH LÀ NGƯỜI NHƯ THẾ NÀO?
Đọc ngay 3 bước phân tích DISC – Đọc vị khách hàng cực chuẩn, đúng tới 98% – Tư vấn viên cần biết nhé!

Công cụ DISC là một công cụ xác định, nắm bắt tính cách khách hàng nói riêng hay người đối diện nói chung. Việc nắm bắt đó thông qua quan sát hành vi và cứ chỉ của họ. Theo lý thuyết của công cụ DISC này, tính cách của chúng ta là tổng hòa của 4 loại tính cách gồm: D (Dominance – Sự thống trị), I (Influence – Sự ảnh hưởng), S (Steadiness – Sự kiên định), C – (Compliance – Sự tuân thủ).

Khách hàng của bạn thuộc nhóm người nào? Hãy cùng KASH nhận dạng theo 3 bước dưới đây nhé!

Bước 1: Xác định tiêu chí đầu tiên – Chủ động / Bị động

Hãy để ý xem đối tượng là người chủ động nói lên ý kiến của mình hay phải đợi ta hỏi mới bắt đầu nói. Hoặc trong câu chuyện, liệu người đó chủ động dẫn dắt câu chuyện hay chỉ trả lời ngắn gọn rồi thôi. Không chỉ việc nói chuyện, bạn có thể để ý tốc độ và độ chủ động của những công việc khác mà đối tượng làm để từ đó phán đoán.

Bước 2: Xác định tiêu chí thứ hai – Hướng về công việc / Hướng về con người

• Những người có kiến thức chuyên môn tốt, có khả năng phân tích dữ liệu cứng nhắc một cách hợp lý là điển hình của người có thiên hướng về công việc.
• Ngược lại, người có thiên hướng về con người lại thường có tính cách hài hòa, trang nhã, rất dễ gần khi tiếp xúc. Họ không quá giỏi trong việc phân tích sổ sách hay đưa ra những quyết định quan trọng nhưng bù lại rất quan tâm đến suy nghĩ người khác.
• Bạn hoàn toàn có thể đặt ra tình huống và xem liệu người này có bị cảm xúc chi phối quá nhiều khi quyết định không, từ đó xác định được khách hàng của bạn thuộc kiểu “Hướng về con người” hay “Hướng về công việc”.

Bước 3: Ghép kết quả của 2 bước trên

Sau khi đã kiểm tra và có được kết quả, giờ là lúc bạn ghép chúng lại và đoán xem người đối diện thuộc tính cách gì. Sau đây là 4 nhóm kết quả bạn sẽ nhận được sau khi phân tích:

• Nhóm 1: Chủ động + Hướng tới công việc: Đây là dấu hiệu chủ đạo của nhóm #D – Người thủ lĩnh.
• Nhóm 2: Chủ động + Hướng tới con người: Đây là dấu hiệu chủ đạo của nhóm #I – Người tạo ảnh hưởng.
• Nhóm 3: Bị động + Hướng tới con người: Đây là dấu hiệu chủ đạo của nhóm #S – Người kiên định.
• Nhóm 4: Bị động + Hướng tới công việc: Đây là dấu hiệu chủ đạo của nhóm #C – Người kỷ luật.

Xem thêm bài viết: “Ứng dụng DISC trong nhận diện khách hàng, tăng tỷ lệ thành công cho Tư vấn viên” tại đây: www.fb.com/451993853234632
————
KASH – Đào Tạo Bảo Hiểm Thực Chiến
Hotline: 0965.634.500
Website: www.kash.edu.vn